按顺序排查的解决步骤
从上往下逐条核对，前一步确认无误后再进入下一步，避免重复操作。
1
核对设备与系统版本
安装前先确认设备是否满足运行条件。系统版本过低或可用空间不足时，安装过程往往在最后一步中断，报错信息也不会给出具体原因。
- 桌面端建议 Windows 10 及以上，预留 2 GB 以上可用空间
- macOS 12 及以上首次打开需在安全设置中允许运行
- 手机端建议 Android 9 或 iOS 14 以上版本
2
校验安装包是否完整
下载中途断开会让文件不完整，打开时提示文件损坏多数是这个原因。请先对比安装包体积，明显偏小就删除后重新下载。
- 桌面端安装包约 96 MB，手机端约 68 MB
- 下载过程中不要同时开启大量占用带宽的程序
- 重新下载前先清空浏览器的下载缓存目录
3
安装卡住或启动闪退
系统安全软件拦截、安装目录权限不足都会造成安装中断。按下面顺序处理后仍未改善，再提交问题记录。
- 暂时关闭拦截类的安全软件，安装完成后再打开
- 安装目录避开系统盘根目录，改用普通用户目录
- 重复闪退时清除残留配置后重新安装一次
4
登录提示验证失败
验证失败通常不是账号本身的问题，而是网络环境、设备时间或输入格式出现偏差。按下面三项依次确认一次。
- 检查设备时间与日期是否处于自动同步状态
- 确认输入内容没有多余空格、大小写无误
- 从移动数据切到 Wi-Fi 后重新提交一次
5
账号在陌生设备上被登出
账号在新设备登录后，先前设备会收到下线提示，这是常规的账号保护动作，并不代表信息泄露。
- 查看最近登录记录，确认是否为本人操作
- 非本人操作时立即修改密码并重新登录
- 修改完成后如仍被登出，请联系支持核查
6
赛程提醒没有推送
提醒功能依赖系统通知权限。权限被关闭，或者省电模式限制后台运行，即使站内设置显示开启也不会弹出通知。
- 在系统设置中打开本应用的通知权限
- 解除省电模式对后台运行的限制
- 重新进入提醒页面保存一次设置
7
比分与数据刷新变慢
刷新速度受网络质量和赛事时段并发影响，先排除本地网络因素，再判断是否为正常波动。
- 优先使用稳定的 Wi-Fi，避免信号频繁切换
- 清除客户端缓存后重新进入赛事页面
- 赛事密集时段刷新略慢属于正常范围
8
联系支持前准备的信息
把下面几项信息一次说清楚，能减少来回确认的次数，问题定位也更快。
- 设备型号与系统版本
- 客户端版本号与安装日期
- 问题出现的具体时间、操作步骤与提示文字
常见疑问快速解答
以下四条是访问者反馈最集中的问题，答案可以直接照着操作。
先确认文件体积是否与页面标注一致，明显偏小说明下载没有完成，删除后重新下载即可。桌面端首次打开如果被系统安全设置拦截，在安全设置中允许运行后再次尝试。
按顺序检查设备时间是否自动同步、输入内容是否带有多余空格，再切换到另一个网络环境重新提交。连续多次失败时可以稍等几分钟再试，避免短时间内反复提交。
多数是系统通知权限被关闭，或者省电模式限制了应用在后台运行。打开通知权限并解除后台限制后，重新进入提醒页面保存一次设置，提醒即可生效。
先清除客户端缓存并重新进入赛事页面，仍无改善时切换一次网络环境。如果问题持续存在，请在反馈中附上设备型号、系统版本和客户端版本号，便于快速定位。